Секреты роста продаж


Самые быстрые и проверенные способы увеличить продажи: amoCRM,

НЛП-тренинги по продажам, прямой маркетинг

amoCRM - действенный и простой способ увеличить продажи с гарантией,
если настроить правильно.

Вот, что вы получите через месяц после работы с нами:

— Все лиды приходят в amoCRM и равномерно распределяются между сотрудниками
— Все записи разговоров сохраняются в amoCRM
— Общение в любых мессенджерах ведётся через amoCRM и имеет хронологический порядок в карточке
— Любую аналитику и статистику любой сложности
— Сотрудники смогут разобраться как работать в системе меньше чем за 1 день
— Новые стратегии увеличения прибыли через amoCRM и Прямой маркетинг
— Любую необходимую вам интеграцию с любым сервисом
— Любую автоматизацию какую вы хотите, если пока не знаете какая нужна, мы вам покажем возможности автоматизации amoCRM
— Увеличение конверсии отдела продаж на 10% или более
Если чего-то из перечисленного не случится - мы вернём вам деньги.


СОДЕРЖАНИЕ
1. Что такое CRM?
2. Какую CRM выбрать?
3. Почему amoCRM лучшее решение для ОП?
4. Сущности amoCRM
5. Объекты и категории в amoCRM
6. Функционал amoCRM
7. В каких странах amoCRM пользуется популярность
1. Что такое CRM (Customer Relationship Management)?
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. Современные CRM как правило являются облачным (saas) приложением, которое можно использовать в окне браузера или как установленную программу на смартфонах и планшетах.

Первую CRM систему придумал в 1970-х годах. Задумывалась она как хранилище, в котором удобно будет собирать данные о клиентах, систематизировать их, сегментировать и анализировать, чтобы придумывать новые способы как можно увеличить количество продаж и клиентов.

На сегодняшний день существуют десятки различных CRM систем. Задача каждой из них, увеличить производительность бизнеса. Но все CRM системы делают акцент оптимизации в разные части бизнеса. Есть те, которые заточены под управление IT проектов, другие занимаются оптимизацией производства, работой склада или бухгалтерии, есть те которые могут оптимизировать сразу все отделы компании.

Каждая CRM система имеет свои преимущества и не каждая CRM система подойдёт любой компании. Но любой компании нужна CRM. Поэтому из всего разнообразия CRM систем мы решили реализовывать/внедрять только ту, которая делает акцент на развитие оптимизации и усиления только одного (ключевого) отдела бизнеса - отдела продаж. И это amoCRM.

2. Какую CRM систему выбрать?

Любой компании нужна CRM, чтобы наилучшим образом организовать людей и рабочие процессы. Но каждая CRM система имеет свои преимущества и недостатки. Мы являемся опытными мастерами в сфере Продаж и маркетинга, поэтому из всего разнообразия CRM систем, решили реализовывать, внедрять и автоматизировать, только ту, которая создана специально для отдела продаж с главной целью: стабильно и системно увеличить продажи. Если для вас приоритетом является рост продаж, выбирайте - amoCRM.

3. Почему amoCRM лучшее решение для ОП?
CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, а amo происходит от английского ammo, т.е. амуниция, боеприпасы.

Основная цель разработки amoCRM заключалась в том, чтобы предоставить компаниям эффективный и простой инструмент, в котором нет ничего лишнего, который можно быстро внедрить, освоить и окупить. amoCRM помогает наилучшим образом организовывать и анализировать данные о клиентах, управлять процессом продаж, улучшать обслуживание клиентов, повысить лояльность и доверие клиентов и т.д. Всё это направлено на то, чтобы в компании был постоянный рост прибыли.

Михаил Токовинин и его команда разработали amoCRM с упором на простоту использования, интуитивно понятный интерфейс и функциональность, которая будет полезна для компаний любых масштабов и отраслей.

amoCRM была запущена в 2009 году, и с тех пор стала популярным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами. В настоящее время она предоставляет широкий спектр функций, таких как управление контактами, воронкой продаж, аналитика, мобильные приложения и многие другие инструменты, помогающие компаниям увеличить продажи.

4. Сущности amoCRM
В amoCRM Есть 3 главные и 3 дополнительные сущности. Сущности в amoCRM - это основные объекты или категории данных, которые используются для организации информации о клиентах, сделках, компаниях и других аспектах бизнеса.

В amoCRM основными сущностями являются:

— Контакт (карточка Контакта).
Это виртуальная карточка в которой хранится информация о клиентах или контактных лицах, с которыми ведется взаимодействие. Здесь хранятся данные о имени, контактной информации, истории общения и другие детали, что позволяют базу сегментировать и открывает множество возможностей для продающих и маркетинговых сценариев. Эти карточки по сути и формируют клиентскую базу.

— Сделки (карточка Сделки).
Это виртуальная карточка в которой хранится информация о продажах или сделках с клиентами. Здесь содержится информация о товарах или услугах, стоимости сделки, этапе продажи и другие данные, чтобы не держать всю информацию по клиентам в голове, и вы могли заменить одного менеджера не другого и он сразу получил всю необходимую информацию по клиентам. Также это открывает возможность для сегментации клиентов, что полезно для маркетинга и повторных продаж.

— Компания (карточка Компании).
Это виртуальная карточка в которой хранятся данные о компаниях-клиентах. Здесь можно хранить информацию о названии компании, отрасли, размере, юридических данных, контактных лицах и т.д..

— Лиды.
Это потенциальные возможности для будущих продаж. Это карточка которая визуально выглядит как сделка, она нужна чтобы понять суть запроса который мы получили. Может это потенциальный клиент, а может спам. Если клиент, то мы превращаем лид в сделку. Если спам, то мы стираем его из базы чтобы держать её в чистоте. (База в которой много лишних контактов будет приносить только вред со временем)

— Задачи.
Это целый раздел в amoCRM в котором есть календарь со списком задач. Задачи как правило прикрепляются или к карточке Контакта или карточке Сделки и в них написано что менеджер должен сделать с клиентом. Это позволяет РОПу отслеживать эффективность работы сотрудника, менеджеру не забыть выполнить следующее действие по клиенту необходимое чтобы совершилась продажа и т.д. Как правило у любого клиента должна быть задача. В некоторых случаях компании не строят никаких планов и не ставят задачи на людей которые так клиентам и не стали. Не всегда ставят даже задачи на действующих клиентов. Но самая критическая ошибка которую можно допустить, это потенциального клиента оставить без задачи. Вероятность потерять такого клиента вырастает в 10 раз.

— Покупатели.
Отдельная карточка, похожая на сделку но находящаяся в другой воронке. Она может двигаться по собственным этапам продаж, подобно сделкам. Основное отличие данной сущности от сделки заключается в том, что этапы продажи представляют собой время до следующей покупки.
5. Объекты и категории в amoCRM:

→ Воронка продаж (Воронка)
Воронка в amoCRM представляет собой последовательность этапов или шагов, через которые проходит потенциальный клиент (лид) от момента первого контакта до завершения сделки. Воронка продаж в amoCRM помогает организовать и структурировать процесс продаж, отслеживать прогресс каждого клиента и понимать, на каком этапе находится каждая потенциальная сделка. Вы сможете находить клиентов которых нужно дожать, видеть реальный потенциал заработать в этом месяце и в следующем, отслеживать средний чек, скорость работы отдела продаж, менеджеры понимают когда и каким надо клиентам позвонить, сколько они реально смогут продать, какая у них конверсия и если менеджер перед клиентом накосячит, он не сможет скрыть от вас это. Менеджер не сможет вас вводить заблуждение что у него много потенциальных заказов которых на самом деле нет.

→ Поле в карточках Сделки
Поле в карточке Сделки представляет собой информацию о сделке или бизнес-операции, которую вы отслеживаете в системе. Поля в карточке сделки могут содержать различные данные, такие как название сделки, стадия сделки, сумма сделки, ответственный сотрудник и другие параметры, которые помогают вам управлять вашими продажами и бизнес-процессами. Каждое поле может быть настроено под ваши конкретные потребности и требования для эффективного отслеживания и анализа данных о сделках.

→ Поле в карточке Контакта
Поле в карточках Контакта представляет собой информацию о контакте или клиенте, которую вы храните в системе. Поля в карточках контакта содержат различные данные о вашем клиенте, такие как имя, фамилия, контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты и т. д.), дополнительные сведения о клиенте, его компании и другие параметры, которые помогают вам эффективно управлять вашими клиентами и взаимодействовать с ними. Как и поля в карточках сделки, поля в карточках контакта могут быть настроены под ваши конкретные потребности и требования для удобного отслеживания и анализа данных о клиентах.

→ Триггеры.
В amoCRM триггеры — это автоматизированные действия, которые запускаются при наступлении определенного события или условия. Триггеры в amoCRM позволяют автоматизировать различные процессы и упрощают работу с данными и клиентами.
Например, триггер может быть настроен на выполнение следующих действий:
1. Отправка уведомлений: при поступлении нового лида или изменении статуса сделки можно автоматически отправить уведомление ответственному менеджеру.
2. Изменение статусов: при определенных действиях пользователя (например, открытии письма или клике по ссылке) можно автоматически изменить статус сделки или лида.
3. Отправка писем или SMS: при определенных событиях можно автоматически отправлять персонализированные письма или SMS клиентам.
4. Создание задач: при определенных условиях можно создавать задачи для сотрудников или менеджеров.

→ Salesbot.
Salesbot в amoCRM — это инструмент, который предназначен для автоматизации коммуникации с клиентами и улучшения процесса продаж. Salesbot является частью функционала чат-ботов в amoCRM и предоставляет возможность создания персонализированных чат-ботов для общения с клиентами на сайте, в мессенджерах или по email.
С помощью Salesbot можно настраивать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, собирать информацию о потенциальных клиентах, предлагать рекомендации по продуктам или услугам, а также направлять клиентов к соответствующим менеджерам или специалистам.

Salesbot в amoCRM это:
— Автоматизация коммуникации: позволяет быстро отвечать на запросы клиентов и обрабатывать большой объем сообщений.
— Увеличение конверсии: персонализированный подход и моментальные ответы помогают увеличить конверсию и улучшить опыт клиента.
— Эффективный сбор информации: Salesbot может собирать информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях, что помогает создать более качественные предложения.

Виджеты - доработки системы разработанные различными IT компаниями для кастомизации amoCRM. Виджеты бывают платными и бесплатными.

6. Функционал amoCRM
amoCRM предоставляет разнообразный функционал для управления клиентами и продажами:
6.1. Рабочий стол:
  • Интерактивная панель управления с обзором ключевых показателей бизнеса.
  • Отображение важнейших метрик и уведомлений, таких как объемы продаж, активные сделки, задачи и т.д.
6.2. Сделки:
  • Центр управления процессом продаж.
  • В этом разделе находятся воронки продаж, в которых можно создавать, редактировать, отслеживать и управлять сделками на всех этапах воронки продаж.
  • В этих воронках можно настроить чтобы автоматически: создавались сделки из всех источников заявок (сайт, телефония, соц. сети); заполнялись контактные данные и другие данные клиентов
  • Сегментация сделок по воронке продаж для удобного управления.
  • Автоматические напоминания и подсказки для менеджеров.
  • Готовые сценарии автоматических взаимодействий с клиентами: Выставление счетов, отправка уведомлений, рекламные акции и т.д.
6.3. Списки:
  • Разделы, где можно управлять различными контактами и компаниями.
  • Гибкие фильтры и сегментация для поиска и работы с конкретными группами клиентов.
6.4. Покупатели:
  • В этом разделе находятся воронка и карточки Покупателей, они перемещаются аналогично сделка в воронке Продаж. Главное отличие от воронки со сделками заключается в том, что эти этапы представляют собой периоды до следующей покупки.
  • В разделе Покупатели можно создавать, редактировать, отслеживать и управлять карточками Покупателей на всех этапах воронки.
  • Этот раздел нужен для клиентов которые будут периодически совершать покупки/делать заказы
Отличие между карточкой Покупателями и Сделками подробно описаны по ссылке.

6.5. imBox:
  • Универсальный коммуникационный центр для взаимодействия с клиентами через мессенджеры, социальные сети и другие различные каналы.
  • Все сообщения от клиентов собираются в одном месте (в едином окне) для удобного управления, что позволяет оперативно реагировать и вести диалог.
6.6. Почта:
  • Встроенный почтовый клиент для работы с электронной корреспонденцией (почтой).
  • Поддержка синхронизации с популярными почтовыми сервисами.
  • Возможность отправки и получения писем непосредственно из CRM, связывая их с соответствующими сделками и контактами.
6.7. Аналитика:
  • Модуль для анализа данных и построения отчетов.
  • Включает в себя различные виды отчетов, такие как отчеты по продажам, продуктивности менеджеров, эффективности маркетинговых кампаний и т.д.
6.8. amoMarket:
  • Магазин приложений и интеграций для расширения возможностей amoCRM.
  • В amoMarket можно найти решения для улучшения функционала CRM, интеграции с другими сервисами и автоматизации процессов.
  • Регулярное обновляется ассортимент приложений для решения различных бизнес-задач.
6.9. Настройки:
  • Раздел для настройки и персонализации системы под конкретные потребности бизнеса.
  • Здесь можно настроить пользователей, права доступа, интеграции, воронки продаж и другие параметры работы CRM.
Эти функции делают amoCRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами повышения эффективности работы команды.
7. В каких странах работает amoCRM
amoCRM активно развивается и распространяется по всему миру, охватывая множество стран и регионов.
Была основана в России, где получила широкое признание благодаря своему функционалу и удобству использования.
Начав свой путь из России, компания быстро расширила свою деятельность на международном уровне, завоевывая популярность среди малого и среднего бизнеса. Вот краткий обзор глобального охвата amoCRM:

Расширение на международные рынки:
  • СНГ и Восточная Европа: После успеха в России, amoCRM начала активно распространяться в странах СНГ и Восточной Европы, таких как Украина, Казахстан, Беларусь и другие.
  • Западная Европа: amoCRM вошла на рынки Западной Европы, включая Германию, Францию, Великобританию, Испанию и Италию.
  • Северная и Южная Америка: Компания начала предоставлять свои услуги в США, Канаде, Бразилии, Мексике и Аргентине.
  • Азия: amoCRM активно развивает свои позиции в странах Азии, включая Китай, Индию, Японию и Южную Корею.
  • Ближний Восток и Африка: amoCRM также расширила свое присутствие на рынках Ближнего Востока и Африки, включая ОАЭ, Саудовскую Аравию, ЮАР и Египет.
  • Австралия и Новая зеландия.
amoCRM активно развивается и завоевывает новые рынки по всему миру, от России до США, от Европы до Азии, и от Ближнего Востока до Австралии.


Оставьте свои данные
В ближайшее время мы с вами свяжемся
Made on
Tilda